Yeni müşteri bulmak zaman ve para ister. Ama elinizdeki müşterilerden daha fazla almak çok daha verimli. Mevcut müşteri sizi tanıyor, güveniyor, zaten alışveriş yapıyor. Tek yapmanız gereken her siparişin biraz daha büyük olmasını sağlamak.
Neden Mevcut Müşteri?
Yeni müşteri kazanmanın maliyeti mevcut müşteriyi elde tutmanın 5-7 katıdır. Aynı kaynakla mevcut müşteriye daha iyi hizmet verir ve daha fazla satış yaparsanız büyüme çok daha verimli olur.
İşte 8 pratik ipucu:
1. Çapraz Satış: "Bununla Birlikte Ne Alırsınız?"
Müşteri kot pantolonu sipariş ediyorsa "yeni kemer ve çorap koleksiyonumuz da geldi, bakmak ister misiniz?" deyin. Müşteri zaten alım yapma kararını vermiş. Ek ürün teklifi çok daha kolay kabul görür.
Çapraz satış için hazır olun: her ana ürünün yanında tamamlayıcı ne olabilir? Bunu önceden düşünün ve satış anında sorun.
2. Üst Satış: "Bu Daha Kaliteli, Az Fark Var"
Müşteri ucuz versiyonu alıyorsa orta veya üst modeli gösterin. "Bu biraz daha pahalı ama daha kaliteli malzeme, müşterileriniz çok beğeniyor" deyin.
Üst satışı zorlamayın. Bilgilendirin ve müşterinin karar vermesine izin verin. Kabul etmezse sorun değil, en az bir kez sormak yeterli.
3. Hatırlatma: "Geçen Sezon Bunu Çok Sattınız"
Müşterinin satış geçmişini biliyorsanız bu altın. "Geçen kışın başında bu modelden 200 adet aldınız ve bitirdiniz. Bu sezon da gelmeden ayırtayım mı?" sorusu çoğu zaman anında sipariş getirir.
Müşterinin kendi alım geçmişini hatırlatmak hem ilgi gösteriyor hem pratik değer katıyor.
4. Sezon Bildirimi: İlk Siz Haber Verin
Yeni koleksiyon veya ürün geldiğinde müşterileri beklemeyin, siz haber verin. WhatsApp mesajı, kısa video veya fotoğraf yeterli.
"Yeni sezon koleksiyonumuz depomuza geldi, ilk görmek ister misiniz?" mesajı müşteriyi harekete geçirir ve sizi rakiplerden önce yerleştirir.
5. Stok Uyarısı: "Sadece 30 Adet Kaldı"
Gerçek kıtlık satışı hızlandırır. Stok azaldığında müşterinizi bilgilendirin. "Bu üründen son 30 adet kaldı, haftaya tedarikçiden gelip gelmeyeceği belli değil. Ayırtayım mı?" sorusu ertelemeyi önler.
Önemli: Bu bilgi gerçek olmalı. Sahte kıtlık müşteriyle güveni zedeler.
6. Minimum Sipariş İndirimi: Daha Fazla Al, Daha Az Öde
"50 adet ve üzeri alımlarda yüzde 3 indirim" gibi basit bir kural ortalama sipariş büyüklüğünü artırır. Müşteri zaten 35 adet alacaktı, 50 alır ve indirim kazanır. Siz daha büyük sipariş alırsınız.
Bu indirimi sistem üzerinden otomatik uygulayın. Pazarlık değil, herkesin bildiği şeffaf bir kural olsun.
7. Sadakat Ödülü: Yıllık Sürprizi Planlayın
Yıl boyunca belirli bir hacmi aşan müşteriye yıl sonu sürprizi yapın. Para iadesi, özel ürün veya ek indirim.
Bu sürprizi önceden söylemeyin. "Geçen yıl 350.000 TL alım yaptınız, bu yıl da güzel bir sezon geçirdiniz. Ocak faturanıza özel yüzde 3 kredi uyguladık" mesajı müşteriye inanılmaz bir değer hissi verir.
8. Özel Bilgi: İyi Müşterilere Önce Gösterin
Yeni ürün depodan çıkmadan önce A müşterilerinizi arayın. "Yeni koleksiyonumuz bu hafta geliyor, sizi önceden bilgilendirmek istedik. Ayırtmak ister misiniz?" sorusu müşteriyi özel hissettirir.
VIP müşteri hissi yaratan bu küçük jest, büyük sadakat yaratır ve rakibinize kaçış ihtimalini azaltır.
Bunları Nasıl Uygularsınız?
Bu 8 ipucunun hepsini aynı anda uygulamak zorunda değilsiniz. Haftada birini seçin ve deneyin:
- Hafta: Her müşteri görüşmesinde çapraz satış deneyin
- Hafta: Stok azalan ürünler için bildirim gönderin
- Hafta: 3 ay alım yapmayan müşterileri arayın
Siparix'te müşteri alım geçmişini, en son sipariş tarihini ve ciro bilgisini görebilirsiniz. Bu verilerle hangi müşteriye hangi ipucunu uygulayacağınızı planlayabilirsiniz.
Basit ama tutarlı şekilde uygulanan bu ipuçları yüzde 15-25 ciro artışı yaratabilir. Dahası yeni müşteri edinme maliyeti sıfır.